Kuva: iStock
Vaikutus on 14 000 ennakkomaksua ja 33 000 sopimusasiakasta
Matkapuhelinpalvelujen tarjoaja Vodafone on viime kuukausina laskuttanut yli kymmeniä tuhansia asiakkaita ja veloittanut vääriä rahaa. Syynä tähän on virhe laskutusjärjestelmässä.
Nykyisen tilan mukaan Vodafonen laskutusjärjestelmän ensimmäisistä virheistä on ilmoitettu toukokuusta 2015 lähtien. Asiakkaille, jotka valittivat liian suurista maksuista ja virheellisesti veloitetuista summista, palautettiin heidän rahansa. Se, että ongelman takana voi olla systemaattinen virhe, selvisi kuitenkin vasta, kun useiden viikkojen kuluttua aloitettiin laaja tutkimus.
Areamobile-mobiiliportaali ilmoitti yleisölle virheellisistä laskuista. Verkkosivuston toimittajat havaitsivat virheen, koska toimittajat ilmoittivat, että ne oli vähennetty kahdesta Vodafonen ennakkomaksua koskevasta SIM-kortin rahasta mobiili-Internetiin, vaikka sitä ei käytetty. Jos ennakkomaksukorteille ei ole varattu ylimääräistä tietomäärää, niin kutsuttu Callya Smartphone Special, matkapuhelimen hinta on 9 senttiä minuutissa. Koska mobiili Internet oli kuitenkin kytketty pois päältä koskevissa puhelimissa, maksuja ei olisi pitänyt olla. Siitä huolimatta 9 sentin summia veloitettiin toistuvasti epäsäännöllisin väliajoin.
Toimittajat tarkkailivat ilmiötä ja kääntyivät lopulta Vodafonen asiakaspalveluun. He sanoivat, että he olivat tutkineet kaiken. Viime kädessä kuitenkin, kun viiden euron veloitettu summa oli kirjoitettu hyvin. Areamobile kertoo, että myös muilla asiakkailla, jotka olivat saaneet vastaavia laskuja, olisi rahat takaisin.
Vasta nyt tuli kuitenkin tietoon, miksi nämä väärät veloitukset tulivat. Syynä korkeisiin laskuihin oli virhe Vodafonen matkapuhelinoperaattorin LTE-verkossa . Vaikka matkapuhelinta ei käytetä, asiakkailta veloitettiin ns. "Signalointipaketit". Niiden avulla matkaviestinverkot voivat pitää yhteyttä LTE-verkon laitteisiin. Nämä ovat aktiivisia myös, jos käyttäjä ei tällä hetkellä käytä Internetiä ollenkaan. Koska havaitut SIM-kortit eivät käyttäneet Callya Smartphone Special -sovellusta, veloitettiin rahaa signalointipakettien "ottamisesta yhteyttä". Kukin 9 senttiä syntyi, koska nämä ovat yhden minuutin matkaviestinnän käytön kustannukset.
Vodafone on sittemmin havainnut, että tämä ongelma koskee yhteensä 47 000 LTE-verkkoa käyttävää asiakasta. Heistä 14 000 on ennakkomaksukortin käyttäjiä ja 33 000 on sopimusasiakkaita. Jokaiselle, joka on maksanut liian paljon rahaa viimeisen kolmen kuukauden aikana, hyvitetään nyt vastaava summa.
Jos sinulla on kysyttävää, asiakkaita pyydetään ystävällisesti ottamaan yhteyttä joko Vodafonen hotline-numeroon 0800-0800 1721212 tai MeinVodafone-sovellukseen.
